Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Du wählst einen verfügbaren Experten aus und startest eine Online-Beratung (wie ein Austausch z. B. über WhatsApp). Der Austausch erfolgt in Echtzeit und die Minuten deines Pakets werden in Echtzeit abgezogen.

Du rufst uns an: Du rufst eine der je nach Land bereitgestellten Nummern an. Es handelt sich um nicht kostenpflichtige Rufnummern; etwaige Anrufkosten hängen ausschließlich von deinem Telefonanbieter ab. Sobald die Verbindung steht, werden deine Minuten in Echtzeit abgezogen.

Wir rufen dich zurück: Du kannst dich unter der Nummer deiner Wahl zurückrufen lassen. Du musst zum Zeitpunkt des Rückrufs erreichbar sein. Die Beratung startet automatisch und die Minuten werden in Echtzeit abgezogen.

Die Videoberatung funktioniert genau wie die telefonische, mit zusätzlicher visueller Interaktion per Webcam. Eine stabile Internetverbindung wird empfohlen. Die Minuten werden abgezogen, sobald beide Parteien verbunden sind. Du kannst auch die Anzeige deiner Webcam deaktivieren, um nur den Experten zu sehen.

Du stellst einem Experten deine Fragen schriftlich. Für eine schriftliche Beratung musst du dein Mitgliedskonto mit 15 Minuten aufladen. Der Experte hat 24 Stunden Zeit, um zu antworten. Wird diese Frist nicht eingehalten, werden die entsprechenden Minuten automatisch deinem Konto wieder gutgeschrieben und die Beratung storniert.

Anrufe mit dem Status „Storniert" wurden nicht von deiner Beratungszeit abgezogen. Wir betrachten sie nämlich nicht als echte Beratungen (der Anruf hat weniger als 30 Sekunden gedauert).

Um Videoberatungen durchzuführen, musst du der Website den Zugriff auf deine Kamera und dein Mikrofon erlauben.

Safari (iPhone / iPad): Starte eine Videoberatung und tippe auf „Erlauben". Falls keine Aufforderung erscheint: Symbol neben der Adressleiste → „Einstellungen für Website" → „Mikrofon" → „Erlauben" (dasselbe für die Kamera).

Chrome (iPhone / iPad): Starte eine Videoberatung und tippe auf „Erlauben". Falls keine Aufforderung erscheint: App „Einstellungen" → Chrome → Mikrofon und Kamera erlauben.

Weitere Informationen auf der Apple-Website: support.apple.com

Vertraulichkeit und Sicherheit sind uns sehr wichtig. Alle Nachrichten, die du während deiner schriftlichen Beratungen (Chat und schriftliche Beratung) sendest, werden in unserem System verschlüsselt und sind so geschützt.

Um einen Experten zu konsultieren, musst du registriert und in deinem Mitgliedskonto angemeldet sein. Vor jeder Beratung musst du ein Minutenpaket kaufen. Diese Minuten kannst du anschließend frei mit allen Experten der Plattform nutzen, ohne Tarifunterschiede zwischen ihnen.

Mit der Warteschlange kannst du dir deinen Platz reservieren, wenn ein Experte bereits in einer Beratung ist (grüner Button mit einem +). Du wirst nach Reihenfolge des Eingangs eingeordnet. Sobald der Experte verfügbar wird, startet die Beratung automatisch. Du musst also verfügbar und erreichbar bleiben, brauchst aber nicht vor seinem Profil zu warten. Bei Abwesenheit kann dein Platz verfallen. Die Warteschlange ist keine Garantie dafür, dass du die Beratung erhältst (z. B. wenn der Experte sich abmeldet, bevor er alle Beratungen seiner Warteschlange bearbeitet hat).

Um eine Bewertung zu hinterlassen, geh in dein Konto, klick auf „Beratungen", wähl die Beratung aus, die du bewerten möchtest, und klick auf „Bewerten". Die Beratung muss länger als 5 Minuten gedauert haben, und die Bewertung muss innerhalb von 21 Tagen nach der Beratung abgegeben werden.

Wir wenden dieselben Moderationsregeln auf zufällig ausgewählte Bewertungen an, ob positiv oder negativ. Wenn eine deiner Bewertungen gelöscht wurde, hielt sie diese Regeln nicht ein – aus einem der folgenden (nicht abschließenden) Gründe:

• Bewertung, die sich nicht direkt auf die bewertete Beratung bezieht oder andere Beratungen, Experten oder Mitglieder betrifft;
• Frage an den Experten, Verlängerung der Beratung oder Wiedergabe konkreter Beratungsinhalte oder privater Informationen;
• Widerspruch zwischen der Sternebewertung und dem Inhalt;
• mangelnde Höflichkeit oder Objektivität, strittige, unwahre, verleumderische, beleidigende, herabwürdigende, schädliche oder zweifelhafte Aussagen.

Manticus behält sich das Recht vor, solche Bewertungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu löschen.

Wir empfehlen dir, dich direkt an deinen Bankberater zu wenden, um mehr über die anfallenden Gebühren bei Online-Zahlungen zu erfahren. Diese sind in den Tarifbedingungen deines Bankinstituts festgelegt.

Außerdem heißt es in Artikel 6.4 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen: „Wenn die ausstellende Bank deiner Kreditkarte außerhalb der Schweiz ansässig ist, können von deiner Bank zusätzliche Gebühren berechnet werden." (Für den DACH-Markt rechtlich zu prüfen.)

Vor jeder Beratung musst du in deinem Konto ein Minutenpaket kaufen. Die Abbuchung erfolgt sofort. Die gekauften Minuten kannst du frei mit allen Experten nutzen, unabhängig von der gewählten Beratungsart.

Leider können wir dir den genauen Grund für die Ablehnung deiner Zahlung nicht nennen. Dieser ist nur deiner Bank oder dem Kartenaussteller bekannt. Wir empfehlen dir, diese zu kontaktieren. Häufigste Ursachen und Lösungen:

• Kreditkartenlimit erreicht — prüfe dein Limit; beantrage eine Erhöhung beim Kartenaussteller.
• Betrag über dem Tageslimit — prüfe den Tagesbetrag; zahle am Folgetag oder nutze ein anderes Mittel.
• Maximale Anzahl an Transaktionen erreicht — nutze ein anderes Mittel, beantrage eine Erhöhung oder warte auf die Zurücksetzung.
• Online-Transaktionen nicht erlaubt — kontaktiere deine Bank, um Transaktionen von Satina (Bezeichnung der Manticus-Zahlungen) zu erlauben.
• Internationale Transaktionen nicht erlaubt — deine Bank kann diese Einschränkung aufheben.
• Falsche Kartendaten — prüfe Nummer, Ablaufdatum und Prüfziffer; auch das 3-D-Secure-Passwort kann betroffen sein.

Teilweise oder vollständig genutzte Minuten sind nicht erstattungsfähig. Wurden die gekauften Minuten hingegen nicht verbraucht, kannst du deren Rückerstattung beantragen. Diese erfolgt innerhalb von 30 Tagen.

Diese Aktion ist nicht an den Kauf eines Pakets gebunden, sondern gilt direkt für die im Aktionszeitraum verfügbare Zeit. Sie erhöht vorübergehend die Beratungszeit, indem ein Prozentsatz an Gratiszeit hinzugefügt wird. Bei einem Boost von 10 % erhält ein Konto mit 10 Minuten automatisch eine zusätzliche Minute (11 Minuten gesamt). Der Prozentsatz wird im Banner der Website angezeigt, die geschenkte Zeit in den Beratungsdetails.

Der Aktionscode ist ein Rabatt – als fester Betrag oder als Prozentsatz – auf den Paketpreis. Gib ihn im dafür vorgesehenen Feld im Abschnitt „Aktionscode" der Zahlungsseite ein. Sobald er angewendet wurde, wird der Rabatt in der Bestellsumme angezeigt. Der Code kann bei Bedarf wieder entfernt werden. Der Rabattbetrag ist ebenfalls in den Bestelldetails sichtbar.

Diese Art von Aktion fügt den gekauften Minuten zusätzliche Minuten hinzu, ohne den Paketpreis zu ändern. Die geschenkten Minuten werden im Banner oben auf den Seiten der Website sowie in der Paketauswahl angezeigt. Nach dem Kauf werden die Bonus-Minuten automatisch dem Konto hinzugefügt.

Diese Aktion bietet einen direkten prozentualen Rabatt auf den Preis bestimmter Pakete. Der Prozentsatz wird in einem Banner oben auf den Seiten der Website sowie in der Paketauswahl angezeigt. Beim Kauf wird der Rabatt automatisch angewendet, der abgezogene Betrag erscheint in den Bestelldetails.

Das Willkommensangebot von Manticus ermöglicht neuen Mitgliedern, beim ersten Kauf eines Minutenpakets einen Cashback-Bonus zu erhalten. Dieser Bonus wird nach der Bestätigung der Zahlung direkt deiner Guthabenkasse gutgeschrieben und kommt zusätzlich zum Basis-Cashback hinzu, das durch das gewählte Paket generiert wird.

Teilnahmebedingungen:

1. Ausschließlich neuen Mitgliedern vorbehalten, die noch nie einen Kauf getätigt haben;
2. Nur beim ersten Kauf eines Minutenpakets gültig;
3. Das Cashback wird in derselben Währung gutgeschrieben, die beim Kauf verwendet wurde;
4. Die Guthabenkasse kann anschließend beim nächsten Kauf genutzt werden, um den Betrag eines Pakets um bis zu 50 % des Paketpreises zu reduzieren.

Ja, die berechtigten Pakete ermöglichen es, nach dem Kauf Cashback zu erhalten. Der genaue Betrag kann je nach gewähltem Paket variieren. Vor dem Abschluss deines Kaufs siehst du den Cashback-Betrag, den du erhalten wirst. So kannst du die Pakete leichter vergleichen und das passende auswählen.

Wenn ein Kauf storniert oder erstattet wird, kann das mit diesem Kauf verbundene Cashback annulliert oder aus der Geldbörse entfernt werden. Wenn du das Cashback aus einem erstatteten Kauf bereits genutzt hast, kann je nach geltenden Bedingungen eine Anpassung deines Kontos erforderlich sein.

Das Cashback wird auf Basis des gekauften Pakets und des zugehörigen Cashback-Satzes berechnet. Je größer das Paket, desto vorteilhafter kann der erhaltene Cashback-Betrag ausfallen. Das neue System wurde entwickelt, um den Kauf größerer Pakete besser zu belohnen und einen sichtbareren Vorteil zu bieten.

Sobald dein Cashback verfügbar ist und die Nutzungsbedingungen erfüllt sind, kann es bei einem nächsten Kauf eingesetzt werden. Beim Bezahlen schlägt dir das System vor, dein verfügbares Cashback anzuwenden. Der genutzte Betrag wird dann vom zu zahlenden Gesamtpreis abgezogen.

Wenn du dein Cashback nach einem Kauf nicht siehst, kann das mehrere Gründe haben. Die Zahlung wird möglicherweise noch bestätigt, das Cashback benötigt eventuell eine kurze Bearbeitungszeit, oder es gilt eine besondere Bedingung für das gekaufte Paket. Erscheint das Cashback nach Bestätigung der Zahlung weiterhin nicht, kannst du den Support kontaktieren. Unser Team kann deinen Kauf, den Zahlungsstatus und die Berechnung des zugehörigen Cashbacks prüfen.

Du kannst einen Teil deines Cashbacks nutzen – maximal für 50 % des Kaufbetrags. Sobald du zur Zahlung kommst, werden die verfügbaren Optionen automatisch angezeigt. Du siehst dann, wie sich dein Cashback auf deinen Kauf auswirkt.

Das hängt von den Bedingungen der Aktion ab. Manche Angebote sind mit Cashback kombinierbar, andere können ausgeschlossen sein. Wenn eine Aktion nicht mit der Nutzung von Cashback kompatibel ist, wird das in der Regel beim Bezahlen oder in den Bedingungen des Angebots angegeben.

Der Cashback-Satz kann sich je nach den Bedingungen des Programms ändern. Ziel ist jedoch ein stabiles, klares und vorteilhaftes System für die Kunden. Sollte eine wesentliche Änderung erfolgen, würde sie transparent kommuniziert.

Nein. Das Cashback ist mit dem Konto verknüpft, auf dem der Kauf getätigt wurde. Es kann nicht auf einen anderen Nutzer, ein anderes Konto oder ein externes Zahlungsmittel übertragen werden.

Cashback ist ein Treuevorteil, der direkt als Guthaben gutgeschrieben wird. Wenn du ein Paket kaufst, wird dir ein Teil deines Kaufbetrags in deine virtuelle Geldbörse zurückerstattet. Dieses Guthaben ist nicht in echtes Geld auszahlbar, kann aber genutzt werden, um den Preis deiner nächsten Käufe auf der Plattform zu reduzieren.

Dein Cashback wird in der Regel nach der Bestätigung deiner Zahlung gutgeschrieben. In den meisten Fällen erscheint es schnell in deiner Geldbörse. Wenn die Zahlung noch verarbeitet wird, ist das Cashback möglicherweise nicht sofort sichtbar.

Dein Cashback ist in deiner virtuellen Geldbörse sichtbar, direkt in deinem Konto. Dort siehst du den verfügbaren Betrag, das nach deinen Käufen erhaltene Cashback und – je nach angezeigten Parametern – etwaige Nutzungs- oder Gültigkeitsbedingungen.

Mit diesem Programm siehst du den Wert deines Treuevorteils direkt in CHF / EUR / CAD, ohne komplizierte Berechnung oder Umrechnung in Minuten. Es hilft dir außerdem, den Betrag deiner nächsten Käufe zu reduzieren, und belohnt regelmäßige Käufe stärker. Je mehr du die Plattform nutzt, desto mehr kannst du von einem konkreten Vorteil auf deine künftigen Pakete profitieren.

Wir haben die Punkte durch Cashback ersetzt, um das Treueprogramm einfacher, klarer und transparenter zu machen. Statt Punkte in Minuten umrechnen zu müssen, siehst du direkt einen Betrag in CHF / EUR / CAD in deiner Geldbörse. So verstehst du den Wert deines Vorteils besser und kannst ihn bei einem nächsten Kauf einfacher nutzen.

Nein. Das Cashback kann nicht ausgezahlt, übertragen oder in echtes Geld umgewandelt werden. Es handelt sich um ein Treueguthaben, das ausschließlich auf der Plattform genutzt werden kann, um den Betrag deiner künftigen Käufe zu reduzieren.

Wenn du keine privaten Nachrichten eines Experten mehr erhalten möchtest, klick auf den roten Text „Blockieren" oben im Gesprächsverlauf. Einmal blockiert, kann dir der Experte nicht mehr schreiben.

Um die von einem Experten gesendeten privaten Nachrichten zu lesen, klick im Menü deines Kontos auf „Private Nachrichten". Eine Benachrichtigung informiert dich, sobald du eine neue Nachricht erhältst.

Vom Mitglied gesendete Nachrichten

• du kannst einem Experten erst nach mindestens einer Beratung schreiben;
• danach ist die Anzahl unbegrenzt;
• bei Missbrauch kann der Experte deine Nachrichten blockieren;
• Kontaktdaten außerhalb von Manticus weiterzugeben ist untersagt.

Vom Experten gesendete Nachrichten

• pro kumulierter Beratungsstunde eine zusätzliche Nachricht;
• jeden Monat eine weitere Nachricht;
• maximal 20 kumuliert;
• der Experte ist nicht zur Antwort verpflichtet;
• Beratungen über private Nachrichten sind untersagt.

Du kannst einem Experten eine private Nachricht senden, wenn du bereits eine Beratung mit ihm hattest. Sobald diese Bedingung erfüllt ist, geh auf seine Profilseite und klick auf den blauen Button „Private Nachricht senden".

Mit der privaten Nachricht kannst du einen Experten außerhalb einer Beratung kontaktieren, zum Beispiel um einen zukünftigen Austausch zu organisieren oder nach seinen Verfügbarkeiten zu fragen.

Das kann passieren, wenn unsere Nummer über dein Telefon oder direkt über deinen Anbieter blockiert wurde. Du kannst uns über den Support für weitere Informationen kontaktieren.

Unterbrechungen hängen mit externen Faktoren zusammen, hauptsächlich den Telefon- und Internetnetzen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben. Häufigste Ursachen:

• Guthaben aufgebraucht;
• Mobiltelefon und Netzabbruch;
• Anruf über VoIP-Leitung und Verbindungsproblem;
• Unterbrechung einer Telefonleitung;
• Headset-Trennung (kabelgebunden) oder Bluetooth-Störung (kabellos);
• Netzinstabilität der Anbieter, insbesondere international.

Deinen persönlichen 8-stelligen Zugangscode findest du oben auf der Seite, nachdem du dich angemeldet hast. Um dich anzumelden, klick oben rechts auf den Button „Anmelden".

Um Experte zu werden, musst du den offiziellen Bewerbungsprozess über „Support" – „Experte werden" durchlaufen.

Du kannst uns über das Support-Formular kontaktieren, und wir löschen deinen Nutzernamen.

Geh in deinen Mitgliedsbereich und dann zu deinem Profil. Den Vorgang kannst du im Bereich „Einstellungen" → „Anmeldeeinstellungen" durchführen. Die Löschung erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie.

Die Datenverarbeitung unterliegt der Datenschutzrichtlinie und den geltenden Vorschriften. Du kannst deine Rechte ausüben, indem du den Support kontaktierst.

Der Verhaltenskodex verpflichtet die Experten, Abhängigkeit nicht zu fördern. Wenn du Maßnahmen ergreifen möchtest, geh in dein Konto und klick auf „Abhängigkeit", um die angebotenen Maßnahmen einzusehen (Präventionstipps, Ausgabenlimit, Sperrung des Zahlungsmittels, Kontoschließung).

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Option „Passwort vergessen?" auf der Login-Seite. Prüfe, ob unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner landen.

Um die Anmeldung zu den verschiedenen Newslettern zu aktivieren oder zu deaktivieren, geh in dein Mitgliedskonto, „Einstellungen" – „Kommunikation und Angebote".

Auf dem Profil des Experten kannst du ihn zu deinen Favoriten hinzufügen, um ihn leicht wiederzufinden. Klick einfach auf das Herz-Symbol.

Wenn der Experte in einer Beratung ist (du siehst die ablaufende Zeit), die Buttons aber grau, also nicht verfügbar, sind, hat er seine Warteschlange geschlossen und berät nur noch die Mitglieder, die sich bereits darin befinden. Du kannst dich daher nicht mehr hinzufügen.

Die Experten werden nach einem internen Auswahlverfahren ausgewählt und müssen einen Verhaltenskodex einhalten. Sie handeln in eigener Verantwortung und unterliegen einer Mittel-, keiner Erfolgspflicht. Es kann kein Ergebnis garantiert werden.

Du kannst die auf dem Profil jedes Experten angezeigten Verfügbarkeiten einsehen. Über private Nachrichten kannst du auch nach seinen nächsten Anwesenheitszeiten fragen. Du kannst eine Benachrichtigung aktivieren, indem du auf das Glockensymbol auf dem Profil des Experten (über seinem Foto) klickst. So wirst du informiert, sobald er verfügbar wird.

Achtung: Die Warteschlange öffnet 30 Minuten vor dem Online-Gehen des Experten. Wir empfehlen dir, ihm eine private Nachricht zu senden, um seine nächsten Verfügbarkeiten zu erfahren, falls er seinen Zeitplan nicht ausgefüllt hat.

Es tut uns aufrichtig leid, dass deine Beratung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Die Zufriedenheit unserer Mitglieder steht im Mittelpunkt, unter strikter Einhaltung des Verhaltenskodex unserer Experten.

Manticus agiert jedoch ausschließlich als technischer Vermittler. Der Inhalt der Beratungen liegt allein in der Verantwortung der Experten, gemäß unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Wir ermutigen dich, eine Bewertung zur betreffenden Beratung zu hinterlassen und andere Experten zu konsultieren, denn jedes Profil hat seine eigene Sensibilität.

Bei nicht vorschriftsmäßigem Verhalten kannst du über das Kontaktformular eine detaillierte Meldung machen.

Die Aufzeichnung der Gespräche ist ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung untersagt.

Manticus agiert als technischer Vermittler. Die Beratungen werden von den Experten in deren alleiniger Verantwortung erbracht.

Der Zugang zur Plattform ist strikt volljährigen Personen über 18 Jahren mit voller Urteilsfähigkeit vorbehalten.